CONDICIONES GENERALES Y NORMAS DEL ESTABLECIMIENTO – AH RENTALS
La formalización de una reserva en cualquiera de los alojamientos gestionados por AH Rentals implica la aceptación de las presentes condiciones y normas de uso.
1. Horarios de entrada y salida
Como norma general, el horario de entrada al alojamiento es de 16:00 a 19:00 h.
Siempre que el alojamiento esté preparado y disponible, se podrá autorizar el acceso antes de esta hora. La posibilidad de realizar una entrada anticipada dependerá de la carga de trabajo del personal de limpieza y de la disponibilidad concreta del alojamiento ese día.
En cuanto tengamos constancia de que el alojamiento está preparado, informaremos al huésped para que pueda acceder de manera autónoma lo antes posible. Cualquier posible coste adicional asociado a una entrada anticipada será comunicado previamente.
La hora máxima de salida es, como norma general, las 11:00 h. Si el huésped desea prolongar su estancia más allá de esta hora, deberá consultarlo previamente con nuestro personal. La salida tardía estará sujeta a disponibilidad y podrá conllevar un suplemento, cuyo importe se determinará en cada caso.
2. Acceso autónomo al alojamiento
Todos nuestros alojamientos funcionan mediante acceso autónomo. Como norma general, no habrá personal esperando en el establecimiento para realizar la entrega de llaves.
Dependiendo del alojamiento, el acceso se realizará mediante la recogida de llaves en un cajetín de seguridad, siguiendo las instrucciones facilitadas, o mediante un enlace de acceso digital desde el cual se podrán abrir las puertas correspondientes.
Cuando el alojamiento disponga de acceso digital, será responsabilidad del huésped disponer de un teléfono móvil operativo, con cobertura y conexión a Internet para poder utilizar correctamente el sistema de apertura.
La llegada después de las 19:00 h no supone, por sí misma, ningún inconveniente, ya que el huésped podrá acceder de forma autónoma siguiendo las instrucciones recibidas.
3. Entrega presencial de llaves
Si el huésped solicita expresamente que una persona de nuestro equipo se desplace para realizar una entrega presencial de llaves o facilitar personalmente el acceso al alojamiento, este servicio tendrá un suplemento de 30 €.
Este servicio deberá solicitarse con un mínimo de 24 horas de antelación y estará siempre sujeto a disponibilidad de nuestro personal.
No se garantizan solicitudes realizadas el mismo día de llegada o a última hora.
4. Check-in online obligatorio
Todos los huéspedes deberán completar obligatoriamente el check-in online antes de acceder al alojamiento, incluyendo los datos y documentos de identidad requeridos de todas las personas que vayan a alojarse.
La información necesaria para realizar este proceso se enviará previamente al huésped a través del sistema de gestión de check-in utilizado por AH Rentals.
Los datos facilitados serán tratados de forma segura y utilizados para las finalidades legalmente previstas relacionadas con el registro de viajeros y la gestión de la estancia.
Si el check-in online obligatorio no ha sido completado, no se facilitará el acceso al alojamiento.
5. Realización presencial del check-in online
Si el huésped no desea o no puede completar personalmente el check-in online y solicita que nuestro personal realice presencialmente la toma y registro de los datos y documentos de identidad, podrá solicitar este servicio.
La realización presencial del check-in online tiene un suplemento de 30 €, independiente del suplemento correspondiente a la entrega presencial de llaves.
Este servicio deberá solicitarse con un mínimo de 24 horas de antelación y estará sujeto a disponibilidad del personal.
Por tanto, son dos servicios diferentes e independientes: la entrega presencial de llaves (30 €) y la realización presencial del check-in online (30 €).
6. Condiciones de pago anticipado
El importe total de la reserva deberá estar abonado antes de acceder al alojamiento.
Como norma general, AH Rentals no admite el pago en efectivo ni el pago a la llegada.
Los pagos podrán realizarse mediante el sistema de pago facilitado por AH Rentals, normalmente a través de un enlace de pago con tarjeta enviado al huésped, o mediante transferencia bancaria cuando así se haya acordado.
Con carácter general, se abonará aproximadamente el 50 % del importe en el momento de efectuar la reserva y el importe restante cuando finalice el correspondiente plazo de cancelación gratuita o reembolsable.
Para estancias en apartamentos durante los meses de julio y agosto, el segundo pago se realizará generalmente un mes antes de la fecha de entrada, momento a partir del cual el importe pendiente pasará a ser no reembolsable.
Entre septiembre y junio, el segundo pago se realizará generalmente 15 días antes de la entrada.
En las habitaciones de pensión, el segundo pago se realizará generalmente 5 días antes de la fecha de entrada durante todo el año.
En reservas de importe reducido, especialmente cuando el total sea inferior aproximadamente a 150-200 €, AH Rentals podrá solicitar el pago íntegro de la reserva en un único cobro anticipado.
7. Falta de pago y cancelación por impago
Cuando una reserva se haya fraccionado en varios pagos y el segundo pago no sea satisfecho en la fecha prevista, AH Rentals podrá enviar varios avisos al huésped para que regularice el importe pendiente.
Si el pago continúa pendiente, AH Rentals podrá cancelar la reserva por impago.
Siempre que sea posible, se intentará informar previamente al huésped de esta circunstancia.
8. Condiciones de cancelación
Las condiciones concretas de cancelación aplicables serán las que se hayan mostrado y aceptado en el momento de formalizar la reserva, de acuerdo con el alojamiento, las fechas y la tarifa contratada.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito y, siempre que sea posible, a través del mismo canal mediante el cual se efectuó la reserva.
Una vez finalizado el plazo de cancelación reembolsable establecido para la reserva, los importes correspondientes quedarán sujetos a las condiciones de cancelación aceptadas y podrán no ser reembolsables.
9. No presentación del huésped (no-show)
Cuando el huésped no se presente el día previsto de entrada y no haya comunicado previamente una llegada posterior, AH Rentals podrá considerar la reserva como no presentada a partir de las 00:00 h del día de entrada.
En este supuesto, AH Rentals podrá cancelar la reserva, cobrar el 100 % del importe correspondiente conforme a las condiciones contratadas y liberar el alojamiento, que dejará de mantenerse a disposición del huésped para los días posteriores.
Por tanto, una vez cancelada la reserva por no presentación, el huésped no podrá presentarse al día siguiente pretendiendo continuar la estancia inicialmente reservada.
Si el huésped prevé llegar en una fecha posterior a la inicialmente establecida, deberá comunicarlo previamente a AH Rentals.
10. Salida anticipada
La decisión del huésped de abandonar voluntariamente el alojamiento antes de la fecha de salida prevista no dará derecho a la devolución de las noches no disfrutadas ni de los importes correspondientes a la estancia restante.
11. Fianza
Determinados alojamientos o reservas podrán estar sujetos al depósito de una fianza, generalmente de entre 200 € y 300 €.
Cuando sea necesaria una fianza, el huésped será informado previamente de su importe y de las condiciones aplicables.
12. Mascotas
No se admiten mascotas en nuestros alojamientos.
El incumplimiento de esta norma podrá ser motivo de cancelación de la estancia.
Cualquier situación excepcional deberá ser consultada y autorizada previamente y por escrito por AH Rentals.
La ausencia de autorización expresa y escrita se entenderá como prohibición de acceso del animal al alojamiento.
13. Prohibición de fumar
Está completamente prohibido fumar en el interior de los alojamientos.
El incumplimiento de esta norma podrá ocasionar cargos o penalizaciones de hasta 200 €, especialmente cuando sea necesaria una limpieza extraordinaria, eliminación de olores u otras actuaciones derivadas del incumplimiento.
14. Ruidos y convivencia
Con el objetivo de garantizar el descanso de los huéspedes y vecinos, deberá respetarse especialmente el horario comprendido entre las 22:00 y las 08:00 h.
Durante esta franja deberán evitarse ruidos, música a volumen elevado, reuniones o cualquier comportamiento que pueda ocasionar molestias al resto de huéspedes o vecinos.
15. Cunas y camas supletorias
Algunos apartamentos turísticos y habitaciones de pensión disponen de posibilidad de instalar cunas para bebés o camas supletorias.
Estos servicios no están disponibles necesariamente en todos los alojamientos y estarán siempre sujetos a disponibilidad y al stock existente en el momento de la solicitud.
Podrán conllevar un suplemento cuyo importe variará dependiendo del alojamiento y de cada caso.
La solicitud deberá realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación y no se considerará confirmada hasta recibir la correspondiente confirmación por parte de AH Rentals.
16. Limpieza diaria en habitaciones de pensión
El servicio de limpieza diaria de las habitaciones de pensión no está incluido automáticamente como parte del servicio diario, si bien AH Rentals ofrece actualmente la posibilidad de solicitarlo gratuitamente bajo petición.
Para solicitar la limpieza, el huésped deberá colocar en la puerta el correspondiente colgador “Please make up the room” antes de las 12:00 h.
El horario habitual del personal de limpieza para las habitaciones es aproximadamente de 11:00 a 12:30 h, aunque esta franja podrá variar en función de la organización y carga de trabajo del servicio.
Si no se solicita la limpieza mediante el sistema indicado dentro del horario establecido, no se garantiza que pueda realizarse ese día.
17. Aceptación de las condiciones
El huésped deberá respetar las normas del alojamiento, las zonas comunes, el descanso de los vecinos y las indicaciones facilitadas por AH Rentals.
La realización de la reserva y la posterior estancia en cualquiera de nuestros alojamientos supone la aceptación de estas condiciones generales y normas de uso.